パンデミックのパートナー

州の高齢化および長期サービス部門がヘルス サイエンス センターと連携し、COVID-19 の中でニーズに対応

ニューメキシコ高齢者および長期サービス部門 (ALTSD) は、ニューメキシコ大学健康科学センター (UNMHSC) と提携して、支援サービスを求める人々からの要求の大幅な未処理分を減らす手助けをしています。

18,000 人を超える人々、主にサービスや障害免除を必要とする高齢者や障害のある成人が、ALTSD を通じて支援を申請し、食事、避難所、交通手段、医療、隔離の影響に関する支援を求めました。

部門の従業員は着実にリストを減らしていましたが、COVID-19 のパンデミックがニューメキシコ州に到達したとき、部門は緊急リソースを立ち上げ、ウイルスに対する州の危機対応をサポートするためにスタッフを再配置する必要がありました。

ALTSDのカトリーナ・ホットラム・ロペス内閣官房長官は、「COVID-19は、他の方法では追求しなかった可能性のある効率化対策とパートナーシップを特定するのにうっかり助けてくれました。 彼女は、UNM の地域保健担当副学長である Arthur Kaufman, MD に連絡を取りました。彼女は以前、Bernalillo 郡の行動保健サービス部門のディレクターとして一緒に働いていました。

カウフマンは、ヘルスエクステンション地域オフィサーであるペンシルバニア州マサチューセッツ州フランシスコ・ロンキーロに対応を主導するよう依頼しました。 ロンキーロは、UNM コミュニティ ヘルス オフィスの同僚のコア チームと協力して、2020 年のケア コール イニシアチブを立ち上げ、89 人のボランティアを募集して、順番待ちリストに載っている人々に電話をかけました。

「これらの高齢者の多くにとって、この電話は彼らにとって大きなものです」とロンキーロは言いました. 「私たちはそれを個人的なものにしようとしています。 データベース内の情報を更新し、彼らがどのように行動しているかを確認するために、彼らと接続していることを確認したいと考えています。」

最初にコア チームがプロジェクトの試験運用を行い、得られた知識を使用して新しいボランティア向けのオリエンテーション パケットを作成しました。 1,600月にプログラムが開始されて以来、約XNUMX件の通話が完了したと彼は言いました。

スクリプトに基づいて、ボランティアは各通話に最大 45 分を費やし、チェックリストをたどって個人のニーズを評価します。 彼らはまた、求められているサービスを特定し、健康の主要な社会的決定要因を記録するサーベイ モンキー フォームに記入します。

ALTSD はその情報を使用して、その対応に優先順位を付けると Ronquillo 氏は述べています。 誰かが緊急の必要性を報告した場合、ボランティアは緊急対応のためにその情報を部門に送り返します、と彼は付け加えました。

ボランティアには、UNM ヘルス サイエンスの学生、職業準備プログラムの学部生、コミュニティ メンバー、教職員が含まれている、と Ronquillo 氏は述べています。 多くの人が英語に加えてスペイン語やその他の言語を話し、COVID-19 の発生に対応して UNM キャンパスが閉鎖されて以来、ほとんどの人が自宅で仕事をしています。

ケア コール イニシアチブ 2020 は州全体を対象としているとロンキーロ氏は述べていますが、ALTSD の使命に当てはまらないニーズを持つベルナリオ郡の住民は、UNM コミュニティ ヘルス ワーカーから支援を受けることもできます。

カウフマン氏は、このプログラムは、UNM 地域保健局の現在進行中の使命の自然な成果であると述べました。

「電話がかかってきたとき、対応しなければならないと感じた重要なニーズであることがわかりました」と彼は言いました。 「COVID-19 が流行する中、孤立と孤独の問題は、保護された高齢者にとって非常に致命的なものになる可能性があります。 それが私たちが参加した理由のXNUMXつでした。」

Hotrum-Lopez 氏によると、連絡業務を UNM パートナーに引き継いだことで、ALTSD の従業員はサービスの要求に対応できるようになりました。

「これはウィンウィンウィンです」と彼女は言いました。 「これは、支援サービスにアクセスする人々から両組織に至るまで、関係者全員に利益をもたらします。 UNM の信じられないほどのサポート、そしてさらに重要なことに、UNM が私たちの最も弱い立場にある人たちのために作っている重要なつながりに感謝しています。」