標準ベースのコンピューティングサポートモデルがHSC操作のサポートにどのように役立つかについて説明します。
Health Sciences Centerは、すべての教職員のITニーズを満たすために、機関所有のワークステーションに標準ベースのコンピューティングサポートモデルを使用しています。 これには、サポートサービスの対象となるために、標準のハードウェアとソフトウェアを常に使用する必要があります。
標準ベースのサポートにより、テクノロジーサポートは、ワークステーションに関連するすべての問題を迅速かつ効率的に解決する「ターンキー」操作を維持できます。 標準のMicrosoftWindowsベースのワークステーションで認定された技術者は、一般的な問題を簡単に解決し、保証部品を一晩で入手して、最小限のダウンタイムで効果的に作業を続けることができます。 この規格は、デバイスの購入日ではなく、デバイスの製造元のリリース日に適用されます。
非標準のワークステーションまたはAppleワークステーションは、ワークステーションに応じてサポートが減るか、サポートされません。
HSC Technology Supportは、Health Sciences Centerに効率的かつ効果的なコンピューターサポートサービスを提供し、機関の総所有コストを削減するサポートモデルを促進するために、サポート基準を維持しています。 これらの取り組みを成功させるために、TechnologySupportは定期的にサポート基準を調整しています。
1年2021月10日より、HSCテクノロジーサポートはサポート基準を変更して、デスクトップとラップトップが最も効率的なレベルのサポートと長期間の使用を確実に受けられるようにします。 サポートは、Windows 5オペレーティングシステムを実行するTPMを備えた標準の機関所有のDellデバイス、またはOSXを実行している過去XNUMX年以内にメーカーからリリースされたAppleデバイスに限定されます。
Optiplexシリーズxx50のDellデスクトップ（終了 2/18/2022）、xx60、xx70、xx80、xx90以降のOptiplexモデルおよびDell Eシリーズ（フル機能のみ）Latitudeノートパソコンxx80、xx90、xx00、xx10、xx20以降のシリーズモデルは、保証を含む完全なサポートを受けますハードウェアの修理（まだ保証期間中の場合）、標準のソフトウェアのインストール、およびイメージング。 UNM契約に基づく他のDellモデルもサポートの対象となる可能性があり、ケースバイケースで評価されます。
現在の標準より古いすべてのデバイス、デル以外のブランドのデバイス、デルと大学と契約していないアイテム、またはアップル以外のWindows以外のオペレーティングシステムは、デバイスごとに限定的なサポートを受けます。
例外プロセスで購入されたデバイスは、HSCITではサポートされません。 標準内のAppleデバイスは、HSCからのソフトウェアのインストールとトラブルシューティング、ネットワーキング、および印刷のサポートと、AppleStoreからのハードウェアのサポートを引き続き受けます。 以下のAppleサポート標準を参照してください。 標準のデスクトップとラップトップの見積もりを取得する.
一般的な最小要件：
サポートされているモデル：（2015年以降）
(Appleのハードウェアに関連するすべての問題は、AppleStoreに予約して対処する必要があります。 現在、Appleハードウェアでの作業は許可されていません)
Health Sciences Center（HSC）でのプリンターの総所有コスト（TCO）を管理するために、この標準の目的は、HSCでのさまざまなプリンターの管理、保守、およびサポートに関連するコストを削減することです。 。 この規格は、HSCの基本的な印刷環境にのみ適用され、大型のコピー機/ファックス/スキャンデバイスまたは多機能デバイスには適用されません。
この規格は、HSCでのプリンタの適切な購入と使用に関するガイドラインを提供するために開発されました。 この規格はHIPAA準拠に対応し、Cerner電子医療記録システムからの印刷を保証します。 この規格は、プリンタの最もコスト効率が高く、使いやすさ、管理、および保守も提供します。
この基準が適用されない特定の状況が存在します。 内蔵ハードドライブを備えたデバイス、スキャン、ファックス、および電子メールを送信する多機能デバイス、および大規模デバイス（Xerox、Canon、Ricohなど）はこの標準の例外ですが、HIPAA規制の対象となります。 このタイプの例外の他の例には、機密情報の印刷、従業員の宿泊施設、またはネットワーク接続の欠如が含まれます。
HSCは、個々のマシン上の作業関連データの冗長バックアップ用に制限されたファイルサーバーストレージを提供します。 ただし、データのバックアップとアーカイブの最終的な責任はデータ所有者にあります。 テクノロジーサポートスタッフは、ユーザーデータを転送したり責任を負ったりすることは許可されていません。 テクノロジーサポートスタッフがガイダンスを提供し、データ保持に関する業界のベストプラクティスに準拠します。
HSCは、従業員にネットワークストレージを提供し、H：UNMHユーザーにドライブを提供し、H：および他のすべてのHSCユーザーにN：またはO：ドライブを提供します。 ネットワークストレージは定期的にバックアップされ、簡単にアクセス、特権、共有できます。 ネットワークストレージには、個々の部門/ユニット用の共有ファイルスペースと、個々のユーザー用の「ホーム」ディレクトリが含まれます。 従業員は、作業成果物を適切な場所に保管することをお勧めします。
物理的な位置：
健康科学図書館情報センター
ルーム317A
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